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Diese Nutzungsbedingungen regeln die Erbringung von After-Sales-Kommunikations- und technischen Support-Dienstleistungen durch die XOPERO SOFTWARE S.A. mit Sitz in Gorzów Wielkopolski, Polen (nachfolgend: „Xopero“), für Premium-Kunden über einen optionalen, dedizierten Kommunikationskanal auf der Slack-Plattform.

  1. Definitionen
    1. Slack-Kanal – ein individueller Kommunikationskanal innerhalb der Slack-Plattform (https://slack.com/), der ausschließlich Premium-Kunden vorbehalten ist und die Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Xopero-Team verbessern soll.
    2. Premium-Kunde – ein Kunde, der die in Ziffer 2.2 genannten Kriterien erfüllt oder dem Xopero den Status eines Premium-Kunden durch individuelle Entscheidung zuerkennt.
    3. Zusatzleistung – der Zugang zum Slack-Kanal, der einem Kunden ohne Premium-Kundenstatus zu den in Ziffer 3 festgelegten Zahlungsbedingungen gewährt wird.
  2. Regeln für die Zugangsvergabe
    1. Der Zugang zum Slack-Kanal liegt im Ermessen von Xopero und wird nach internen Kriterien gewährt, wobei die Kooperationshistorie, der Leistungsumfang und der aktuelle Kommunikationsbedarf berücksichtigt werden.
    2. Xopero kann Kundengruppen festlegen, die automatisch zum Zugang zum Slack-Kanal berechtigt sind, insbesondere:
      1. Kunden mit einem aktiven Servicepaket im Wert von mehr als 250.000,00 PLN oder dem Gegenwert in einer anderen Währung, umgerechnet zum Durchschnittskurs der Polnischen Nationalbank vom vorhergehenden Werktag;
      2. Kunden mit strategischem Status oder Partnerstatus;
      3. Kunden, die an Treue- oder Sonderprogrammen teilnehmen.
    3. In den in Ziffer 2.2 nicht genannten Fällen entscheidet Xopero individuell über die Gewährung oder den Entzug des Zugangs zum Slack-Kanal.
    4. Der Zugang zum Slack-Kanal kann nach Ermessen von Xopero befristet oder unbefristet gewährt werden.
    5. Ein Kunde, dem der Zugang zum Slack-Kanal gewährt wurde, benennt eine Person aus seiner Organisation, die eine Einladung zum Slack-Kanal erhält. Es wird vorausgesetzt, dass diese Person befugt ist, im Namen des Kunden verbindliche Entscheidungen zum After-Sales-Service und zum technischen Support zu treffen. Der Kunde kann die benannte Person jederzeit ändern, muss Xopero jedoch vorher auf beliebigem Weg (auch über den aktuellen Vertreter im Slack-Kanal) informieren und die Angaben zur neuen Person übermitteln. In begründeten Fällen kann der Kunde mit Zustimmung von Xopero mehr als eine Person benennen.
  3. Zahlungsbedingungen
    1. Für Premium-Kunden ist der Zugang zum Slack-Kanal kostenlos und im Preis der erbrachten Leistungen enthalten.
    2. Anderen Kunden kann der Zugang zum Slack-Kanal als kostenpflichtige Zusatzleistung gemäß der aktuellen Preisliste oder einem individuellen Angebot bereitgestellt werden.
    3. Voraussetzung für die Freischaltung des Slack-Kanals als Zusatzleistung sind die Annahme des Angebots von Xopero sowie die vollständige Vorauszahlung für die Zusatzleistung gemäß den vereinbarten kaufmännischen Bedingungen auf Grundlage des Vertrags oder der Rechnung.
  4. Regeln für die Nutzung des Slack-Kanals
    1. Der Slack-Kanal ist ein optionales Zusatzwerkzeug, das Kunden zur Verfügung gestellt wird, um den technischen Support für alle aktuell von Xopero angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu führen und zu verbessern – darunter unter anderem Xopero ONE, Xopero Unified Protection und GitProtect.
    2. Der Zugang zum Slack-Kanal schließt nicht aus, dass der Kunde andere verfügbare Wege der Meldung und des technischen Supports nutzt, insbesondere das Ticket-System.
    3. Support-Zeiten im Slack-Kanal: Arbeitszeiten des Customer-Support-Teams von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ).
    4. Reaktionszeit im Slack-Kanal: Erstreaktion innerhalb von bis zu 2 Stunden; als Erstreaktion gilt die Bestätigung des Eingangs der Kundenanfrage und die Aufnahme der beidseitigen Kommunikation.
    5. Die in den Ziffern 4.3 und 4.4 festgelegten Regeln gelten ausschließlich für den Slack-Kanal und ändern nicht die allgemein verbindlichen Bedingungen des technischen Supports, die im Service Level Agreement (SLA) für Endkunden festgelegt sind.
    6. Ein Xopero-Mitarbeiter im Slack-Kanal kann für eine Kundenanfrage weitere Eskalationsstufen vorschlagen – unter anderem eine gesonderte Problemmeldung im allgemein verfügbaren Ticket-System – und dabei parallel die Schnellkommunikation im Slack-Kanal aufrechterhalten.
    7. Entscheidungen und Vereinbarungen, die mit dem Kunden im Slack-Kanal getroffen werden, sind verbindlich.
    8. Xopero ist berechtigt, die gesamte Kommunikation im Slack-Kanal zu speichern, um eine hohe Qualität der technischen Support-Leistungen sicherzustellen.
  5. Änderung des Kundenstatus
    1. Verliert der Kunde seinen Status als Premium-Kunde (z. B. durch eine Reduzierung des Kooperationsumfangs oder die Beendigung des Vertrags), kann Xopero:
      1. den weiteren Zugang zum Slack-Kanal als kostenpflichtige Zusatzleistung anbieten oder
      2. den Zugang zum Slack-Kanal mit einer Frist von 14 Tagen kündigen.
    2. Ein Kunde, der den Status eines Premium-Kunden wiedererlangt, kann den kostenlosen Zugang zum Slack-Kanal zu den in Ziffer 2 festgelegten Bedingungen wiedererlangen.
  6. Verfahren zur Gewährung und Bestellung
    1. Die Entscheidung über die Gewährung oder den Widerruf des Zugangs zum Slack-Kanal trifft Xopero und teilt sie dem Kunden auf elektronischem Weg (z. B. per E-Mail) mit.
    2. Der Kunde kann die Aktivierung des Slack-Kanals beantragen, indem er eine Anfrage an [email protected] sendet.
    3. Bei positiver Entscheidung erhält der Kunde eine Einladung zum Kanal in der Slack-Anwendung sowie eine Bestätigung dieser Nutzungsbedingungen.
    4. Die Nutzung des Slack-Kanals ist in allen Fällen freiwillig. Der Verzicht auf diesen Dienst hat keinen Einfluss auf die übrigen Rechte des Kunden nach den allgemeinen Bedingungen des von Xopero erbrachten technischen Supports.
    5. Die Nutzung des Slack-Kanals setzt voraus, dass der Kunde bzw. sein Vertreter ein Benutzerkonto auf der Slack-Plattform (https://slack.com/) erstellt. Der Kunde erkennt an, dass in diesem Fall alle für die Erstellung des Kontos angegebenen personenbezogenen Daten unmittelbar an den Betreiber der Slack-Plattform übermittelt werden, der insoweit als Verantwortlicher handelt. Für den Kunden gelten die rechtlichen Bestimmungen der Slack-Plattform, abrufbar unter:
      1. https://slack.com/terms-of-service/user
      2. https://slack.com/trust/privacy/privacy-policy
      3. https://slack.com/trust/compliance/cookie-policy
  7. Schlussbestimmungen
    1. Xopero behält sich das Recht vor:
      1. die Regeln für die Gewährung des Zugangs zum Slack-Kanal zu ändern;
      2. den Slack-Kanal vorübergehend zu sperren oder zu schließen;
      3. einen Kunden vom Slack-Kanal auszuschließen, wenn er gegen die Kooperationsregeln oder diese Nutzungsbedingungen verstößt.
    2. Änderungen dieser Nutzungsbedingungen treten mit dem Tag ihrer Veröffentlichung auf der Website https://xopero.com/de/bedingungen/slack-kanal-technischer-premium-support/ oder mit ihrer elektronischen Übermittlung an den Kunden in Kraft.
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