Oferujemy naszym klientom dwie opcje supportu: Upgrade&Maintenace oraz Premium. Niezależnie od poziomu wsparcia wszyscy klienci z aktualnym supportem mogą wysłać zgłoszenie poprzez ticket system (web), lub drogą mailową. Uwaga! W pierwszej kolejności rozpatrujemy tickety - jeżeli zależy Ci na najszybszym rozwiązaniu problemu, wyślij zgłoszenie
Przyjmujemy je 24 h na dobę - jeżeli zależy Ci na czasie odpowiedzi - system ticketowy jest najszybszą możliwą drogą kontaktu!
Aby nasz zespół mógł sprawnie przystąpić do rozwiązywania problemu przekaż nam:
Tak. W ramach każdej licencji otrzymujesz Support Upgrade&Maintenance ważny przez okres jednego roku.
Jest to usługa, która oprócz standardowego wsparcia obejmuje także aktualizację i upgrade aplikacji. W przypadku licencji dożywotniej - support jest ważny przez 1 rok od dnia zakupu licencji, z możliwością przedłużenia na kolejne lata (nieobowiązkowe). W przypadku licencji subskrypcyjnej - support jest ważny przez cały okres obowiązywania subskrypcji.
Wsparcie zakłada kontakt z zespołem Xopero od poniedziałku do piątku w godzinach 8: 00 - 16:00, drogą telefoniczną, mailowo oraz poprzez system supportowy (ticket system).
Dodatkowo nasi klienci mogą skorzystać z oferty Supportu Premium, która uwzględnia wszystko to, co wchodzi w skład oferty Supportu Upgrade&Maintenance, do tego nasz dział techniczny będzie do dyspozycji użytkownika 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu z maksymalnym czasem reakcji 8 godzin. Dodatkowo, dedykowany opiekun Xopero zapewni regularne szkolenia oraz wsparcie w procesie instalacji i konfiguracji oprogramowania.
Czym różnią się od siebie obie oferty? Zasadnicza różnica dotyczy czasu reakcji. W przypadku Supportu Upgrade&Maintenance, zespół supportowy jest dostępny tylko w dni robocze od 8:00 do 16:00. Klienci posiadający Support Premium posiadają wsparcie w modelu 24/7 ze skróconym czasem reakcji do 8 godzin, zamiast standardowych 48.
W przypadku licencji dożywotniej pierwszy rok wsparcia technicznego jest darmowy, przedłużenie na kolejny rok to koszt 25% ceny licencji. W przypadku licencji subskrypcyjnej, support jest już wliczony w cenę samej licencji.
W przypadku licencji dożywotniej pierwszy rok wsparcia technicznego kosztuje 25% ceny licencji oraz 50% w kolejnych latach. Przy subskrypcji cena wsparcia zawsze wynosi 25% ceny samej licencji.
Zgłoszenia można przekazywać telefonicznie, drogą mailową lub poprzez nasz system supportowy (ticket system).
Nie, darmowe produkty nie posiadają wsparcia technicznego. Ich użytkownicy jednak mają dostęp do wszystkich materiałów edukacyjnych oraz zasobów zgromadzonych w naszej Bazie Wiedzy, które pomogą im z łatwością rozwiązać problem z którym się zetknęli.
