Support Center

Dokumentacja, Baza Wiedzy, FAQ

Dowiedz się więcej: Baza Wiedzy ico

Support Guide

img

Oferujemy naszym klientom dwie opcje supportu: Upgrade&Maintenace oraz Premium. Niezależnie od poziomu wsparcia, wszyscy klienci a aktualnym supportem przesyłają zgłoszenia albo poprzez a ticket system (web), drogą mailową lub telefonicznie.

Support telefoniczny jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:00. Zgłoszenia przesyłane poprzez ticket system oraz drogą mailową przyjmujemy 24 h na dobę.


Od czego zacząć

Jak wysłać zgłoszenie

Aby nasz zespół mógł sprawnie przystąpić do rozwiązywania problemu przekaż nam:

  • adres e-mail,
  • opis problemu - im bardziej szczegółowy, tym lepiej,
  • nazwę produktu Xopero z którego korzystasz,
  • wersję aplikacji np. 3.9.3,
  • typy licencji,
  • oraz w miarę możliwości załącz dodatkowe pliki: logi lub zrzuty ekranu z problemem, który do nas zgłaszasz.

Najczęściej zadawane pytania

Czy w ramach licencji Xopero QNAP Appliance, Xopero Backup&Restore, Xopero Cloud oraz Xopero Cloud Personal mam także zagwarantowane wsparcie techniczne, oraz upgrade i update produktu?

Tak. W ramach każdej licencji otrzymujesz Support Upgrade&Maintenance ważny przez okres jednego roku.

Co wchodzi w skład oferty Supportu Upgrade&Maintenance?

Jest to usługa, która oprócz standardowego wsparcia obejmuje także aktualizację i upgrade aplikacji. W przypadku licencji dożywotniej - support jest ważny przez 1 rok od dnia zakupu licencji, z możliwością przedłużenia na kolejne lata (nieobowiązkowe). W przypadku licencji subskrypcyjnej - support jest ważny przez cały okres obowiązywania subskrypcji.

Wsparcie zakłada kontakt z zespołem Xopero od poniedziałku do piątku w godzinach 8: 00 - 16:00, drogą telefoniczną, mailowo oraz poprzez system supportowy (ticket system).

Co wchodzi w skład oferty Supportu Premium?

Dodatkowo nasi klienci mogą skorzystać z oferty Supportu Premium, która uwzględnia wszystko to, co wchodzi w skład oferty Supportu Upgrade&Maintenance, do tego nasz dział techniczny będzie do dyspozycji użytkownika 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu z maksymalnym czasem reakcji 8 godzin. Dodatkowo, dedykowany opiekun Xopero zapewni regularne szkolenia oraz wsparcie w procesie instalacji i konfiguracji oprogramowania.

Czym różnią się od siebie obie oferty? Zasadnicza różnica dotyczy czasu reakcji. W przypadku Supportu Upgrade&Maintenance, zespół supportowy jest dostępny tylko w dni robocze od 8:00 do 16:00. Klienci posiadający Support Premium posiadają wsparcie w modelu 24/7 ze skróconym czasem reakcji do 8 godzin, zamiast standardowych 48.

Jaki jest koszt Supportu Upgrade&Maintenance?

W przypadku licencji dożywotniej pierwszy rok wsparcia technicznego jest darmowy, przedłużenie na kolejny rok to koszt 25% ceny licencji. W przypadku licencji subskrypcyjnej, support jest już wliczony w cenę samej licencji.

Jaki jest koszt Supportu Premium?

W przypadku licencji dożywotniej pierwszy rok wsparcia technicznego kosztuje 25% ceny licencji oraz 50% w kolejnych latach. Przy subskrypcji cena wsparcia zawsze wynosi 25% ceny samej licencji.

W jaki sposób mogę skontaktować się z działem supportu?

Zgłoszenia można przekazywać telefonicznie, drogą mailową lub poprzez nasz system supportowy (ticket system).

Czy licencja Xopero Free Forever uwzględnia także wsparcie techniczne?

Nie, darmowe produkty nie posiadają wsparcia technicznego. Ich użytkownicy jednak mają dostęp do wszystkich materiałów edukacyjnych oraz zasobów zgromadzonych w naszej Bazie Wiedzy, które pomogą im z łatwością rozwiązać problem z którym się zetknęli.

Wypróbuj nasze rozwiązania za darmo