Bądź z nami na Xopero Backup Summit już 16-18 kwietnia! Rejestracja 🚀

Support Center

Dokumentacja, Baza Wiedzy, FAQ

Dowiedz się więcej: Baza Wiedzy ico

Support Guide

img

Oferujemy naszym klientom dwie opcje supportu: Upgrade&Maintenace oraz Premium. Niezależnie od poziomu wsparcia wszyscy klienci z aktualnym supportem mogą wysłać zgłoszenie za pomocą specjalnego formularza. Przyjmujemy je 24 h na dobę!


Od czego zacząć

Jak wysłać zgłoszenie

Aby nasz zespół mógł sprawnie przystąpić do rozwiązywania problemu przekaż nam:

  • adres e-mail,
  • opis problemu - im bardziej szczegółowy, tym lepiej,
  • nazwę produktu Xopero z którego korzystasz,
  • wersję aplikacji np. 3.9.3,
  • typy licencji,
  • oraz w miarę możliwości załącz dodatkowe pliki: logi lub zrzuty ekranu z problemem, który do nas zgłaszasz.

Najczęściej zadawane pytania

Czy w ramach dowolnej licencji Xopero mam także zagwarantowane wsparcie techniczne oraz upgrade i update produktu?

Tak. W ramach każdej licencji klient otrzymuje Support Standard, który w przypadku licencji lifetime jest ważny przez okres jednego roku, a przy licencji subskrybcyjnej przez okres obowiązywania subskrypcji.

Co wchodzi w skład oferty Supportu Standard?

Jest to usługa, która oprócz standardowego wsparcia obejmuje także aktualizację i upgrade aplikacji. W przypadku licencji dożywotniej - support jest ważny przez 1 rok od dnia zakupu licencji, z możliwością przedłużenia na kolejne lata (nieobowiązkowe). W przypadku licencji subskrypcyjnej - support jest ważny przez cały okres obowiązywania subskrypcji.

W ramach wsparcia Standard klient może składać zgłoszenia supportowe 24/7 poprzez nasz system supportowy - ticket system.

Czym jest Support Premium?

Support Premium obejmuje wszystko to co jest dostępne w ramach oferty Supportu Standard plus możliwość kontaktu z zespołem wsparcia technicznego (wszystkie poziomy) 24/7 oraz piewrszeństwo w przyjmowaniu zgłoszeń - ticketów.

Chcę wydłużyć wsparcie techniczne na kolejny rok lub wykupić Support Premium - jak jest jego kosz?

W celu otrzymania indywidualnej wyceny prosimy skontaktować się z działem sprzedaży.

Wypróbuj nasze rozwiązania za darmo